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客户服务呼叫中心管理系统是一个软件系统，能够帮助企业管理和监督客户服务呼叫中心的日常运营。该系统可以自动接收、路由、转移、回答和挂断来自客户的电话，以及处理客户通过其他途径（如电子邮件、社交媒体或网站）提出的问题或请求。它还可以记录和分析客户与代表之间的通信，以评估服务水平、提高代表效率和满意度，以及获取有价值的客户反馈数据。客户服务呼叫中心管理系统通常包括自动语音应答、自动呼叫分配、呼叫队列管理、呼叫录音、工作时间管理、业绩指标追踪、客户关系管理和报告生成等功能。
SAAS云平台 | H5自适应 | 免安装 | BS网页版 | 实时访问
本地化部署 | 可定制 | 二次开发 | 智能硬件对接
功能模块更多
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呼叫分配管理
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客户信息管理
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呼叫排队管理
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账户管理
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呼叫转接管理
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问题处理管理
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投诉处理管理
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服务记录管理
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任务分配管理
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监控统计管理
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知识库管理
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客户场景管理
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话术管理
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呼叫质检管理
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售前咨询管理
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售后服务管理
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外呼管理
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网络客服管理
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数据导出管理
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系统设置
思维导图
- 15年专注企业管理软件开发
- 时刻保持思维逻辑严谨、新技术、快速高效、专业；为每一位客户提供成熟软件产品
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新趋势、新技术
为业务的开区、扩缩容、发布等复杂场景快速的提供解决方案，助您轻松实现一站式调度
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自适应、云布局
云端H5自适应管理平台；同时支持公有云、私有云、混合云的服务器，支持无限性能拓展
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响应快、加载快
完整的开发框架、调度引擎和丰富的组件、页面样例，降低了运维开发的门槛，极速开发
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兼容好、好转化
实时监控，可视化图形展示及业务健康度分析，用户可定制配置业务的各类数据采集与展示
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重服务、优质量
关注客户满意度，及时反馈和解决问题。与客户建立长久良好的合作关系，共同应对工作中面临的各项挑战。
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好团队、灵活性
众多经验丰富的软件开发工程师、系统维护工程师，售后服务人员，可人员派驻场开发