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客户服务呼叫中心企业ERP系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 呼叫分配管理 | 呼叫来源,客户姓名,联系方式,呼叫时间,问题类型,客户意向,跟进记录 |
| 客户信息管理 | 客户姓名,联系方式,联系地址,客户类型,服务记录,投诉记录 |
| 呼叫排队管理 | 排队人数,平均,待时间,目前处理呼叫数,呼叫处理时长,客户满意度调查 |
| 账户管理 | 客户账户余额,使用历史,充值记录,发票记录 |
| 呼叫转接管理 | 转接部门,处理人员,转接原因,呼叫记录 |
| 问题处理管理 | 问题描述,联系人信息,解决方案,解决人员,解决时间 |
| 投诉处理管理 | 投诉内容,联系人信息,处理方案,处理人员,解决时间 |
| 服务记录管理 | 服务日期,服务内容,处理人员,服务时长,客户评价 |
| 任务分配管理 | 任务类型,处理人员,任务描述,处理时间,任务状态 |
| 监控统计管理 | 呼叫量统计,处理时长统计,满意度调查统计,客户类型分析 |
| 知识库管理 | 知识库分类,知识库描述,知识库链接,知识库使用记录,知识库更新记录 |
| 客户场景管理 | 场景分类,场景描述,相关联的知识库,客户群体分析 |
| 话术管理 | 话术库分类,话术描述,相关联的知识库,话术使用记录,话术更新记录 |
| 呼叫质检管理 | 呼叫录音,质检人员,质检时间,质检结果,反馈记录 |
| 售前咨询管理 | 需求描述,解决方案,处理人员,处理时间,客户评价 |
| 售后服务管理 | 服务内容,服务人员,服务时间,客户评价,售后报告 |
| 外呼管理 | 外呼对象,联系方式,呼叫时间,话术使用记录,外呼结果 |
| 网络客服管理 | 在线客服数量,客服状态,客户呼叫来源,聊天记录,客户评价 |
| 数据导出管理 | 数据导出格式,数据导出目的,导出时间,导出人员,导出记录 |
| 系统设置 | 客服账号管理,权限设置,工作时段设置,报警设置,备份记录 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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